Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions commerciales effectuées sur le site Winrouh (ci-après « le Site »), accessible à l'adresse winrouh.dz.

Elles s'appliquent à :

• Les commandes de repas passées auprès des restaurants partenaires via le Site
• Les abonnements Premium souscrits par les restaurateurs

Toute commande ou souscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prix

Tous les prix affichés sur le Site sont exprimés en Dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises.

• Commandes de repas : les prix sont fixés par chaque restaurant et affichés sur sa page menu. Winrouh ne maîtrise pas les prix des restaurants et ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs de tarification
• Abonnements Premium : les tarifs en vigueur sont affichés sur la page dédiée. Winrouh se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours

3. Commande de repas

3.1. Processus de commande

L'utilisateur sélectionne les articles souhaités dans le menu du restaurant, renseigne ses informations de livraison et valide sa commande. Un récapitulatif est affiché avant la validation définitive.

3.2. Confirmation

La commande est transmise au restaurant qui peut l'accepter ou la refuser. L'utilisateur est notifié du statut de sa commande en temps réel via le Site.

3.3. Annulation

L'utilisateur peut annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas été acceptée par le restaurant. Une fois la commande acceptée et en cours de préparation, l'annulation n'est plus possible sauf accord du restaurant.

4. Livraison

La livraison des commandes est assurée par le restaurant ou son prestataire de livraison. Winrouh n'est pas responsable de la livraison.

• Les délais de livraison sont indicatifs et communiqués par le restaurant
• Winrouh ne saurait être tenu responsable des retards, erreurs de livraison ou dommages survenus lors du transport
• En cas de problème avec une livraison, l'utilisateur est invité à contacter directement le restaurant concerné

5. Paiement

Le paiement des commandes de repas s'effectue à la livraison (paiement en espèces au livreur ou au restaurant). Aucun paiement en ligne n'est requis pour les commandes de repas.

Le paiement des abonnements Premium s'effectue selon les modalités précisées à l'article 6 ci-dessous.

6. Abonnement Premium

Winrouh propose trois formules d'abonnement Premium destinées aux restaurateurs, offrant des fonctionnalités avancées de gestion et de visibilité.

6.1. Période d'essai

Chaque nouvel abonné bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours. À l'issue de cette période, l'abonnement devient payant au tarif du plan choisi, sauf résiliation avant la fin de la période d'essai.

6.2. Facturation

L'abonnement est facturé sur une base mensuelle en Dinars algériens (DZD). Le montant est prélevé au début de chaque période mensuelle.

6.3. Résiliation

L'abonné peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace propriétaire. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour la période entamée.

7. Droit de rétractation

• Commandes de repas : conformément à la législation algérienne en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables. Les commandes de repas livrées ne peuvent donc faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de non-conformité manifeste (commande erronée, produit impropre à la consommation)
• Abonnements Premium : l'abonné dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir bénéficié de manière substantielle des services Premium durant cette période

8. Rôle et responsabilité de la plateforme

Winrouh agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique entre les utilisateurs et les restaurants. À ce titre :

• Le Site met en relation les utilisateurs et les restaurants mais n'est pas partie au contrat de vente des repas
• Le Site ne saurait être tenu responsable de la qualité des repas, du respect des normes d'hygiène, des allergènes non signalés ou de toute information erronée fournie par les restaurants
• Le Site ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du service de commande en ligne
• En cas de litige entre un utilisateur et un restaurant, Winrouh pourra proposer sa médiation à titre de bonne volonté, sans que cela ne constitue une obligation

9. Réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande ou un abonnement, l'utilisateur peut contacter le service client :

• Email : contact@winrouh.dz
• Objet : préciser le numéro de commande ou d'abonnement concerné

Winrouh s'engage à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable. Pour les réclamations portant sur la qualité des repas ou la livraison, l'utilisateur est invité à contacter directement le restaurant en premier lieu.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par la législation algérienne en vigueur.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes en Algérie.