Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site Winrouh (ci-après « le Site »), annuaire de restaurants en Algérie accessible à l'adresse winrouh.dz.

En utilisant le Site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

Winrouh est une plateforme permettant aux utilisateurs de :

• Rechercher et découvrir des restaurants en Algérie
• Consulter les avis et notes des autres utilisateurs
• Publier des avis sur les restaurants visités
• Gérer une liste de restaurants favoris (wishlist)
• Pour les propriétaires : revendiquer et gérer leur établissement

3. Inscription et compte utilisateur

L'inscription est gratuite et nécessite la fourniture d'informations exactes. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Le Site se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des CGU.

4. Publication d'avis

En publiant un avis, l'utilisateur s'engage à :

• Partager une expérience personnelle et authentique
• Ne pas publier de contenu diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou illégal
• Ne pas publier de spam, publicité ou contenu promotionnel
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers

Le Site se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis ne respectant pas ces règles. Un système automatique de détection de spam est en place.

5. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (design, textes, logos, code source) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. En publiant du contenu (avis, photos), l'utilisateur accorde au Site une licence non exclusive d'utilisation de ce contenu.

6. Responsabilité

Le Site agit en qualité d'hébergeur et n'est pas responsable du contenu publié par les utilisateurs. Les informations sur les restaurants (horaires, prix, menus) sont fournies à titre indicatif.

7. Programme de fidélité

Le programme de fidélité est gratuit. Les points et badges sont attribués selon les règles en vigueur, modifiables à tout moment. Les points n'ont aucune valeur monétaire.

8. Commandes en ligne

Le Site permet de passer des commandes de repas auprès des restaurants partenaires. En passant une commande, l'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations de livraison exactes et complètes
• Être disponible pour réceptionner la commande à l'adresse indiquée
• Régler le montant dû au livreur ou au restaurant (paiement à la livraison)

Winrouh agit en qualité d'intermédiaire technique. La préparation, la qualité et la livraison des repas relèvent de la seule responsabilité du restaurant. Le Site ne saurait être tenu responsable des retards de livraison, erreurs de commande ou problèmes de qualité alimentaire.

Les prix affichés sont en Dinars algériens (DZD), tels que communiqués par le restaurant. Le Site ne garantit pas l'exactitude permanente des prix et menus affichés.

9. Réservations

Le Site propose un service de réservation en ligne auprès des restaurants participants. En effectuant une réservation, l'utilisateur s'engage à :

• Se présenter au restaurant à la date et l'heure convenues
• Annuler dans un délai raisonnable en cas d'empêchement
• Fournir un nombre de couverts exact

Les absences répétées sans annulation (no-shows) peuvent entraîner des restrictions d'accès au service de réservation. Un score de fiabilité est attribué à chaque utilisateur en fonction de son historique.

Winrouh transmet la demande de réservation au restaurant mais ne garantit pas la disponibilité. La confirmation finale reste à la discrétion de l'établissement.

10. Messagerie interne

Le Site met à disposition un système de messagerie interne permettant aux utilisateurs d'échanger entre eux. L'utilisation de ce service est soumise aux règles suivantes :

• Les messages doivent rester courtois et en rapport avec le sujet du Site
• Il est interdit d'utiliser la messagerie à des fins de spam, harcèlement, publicité non sollicitée ou démarchage commercial
• Les contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou portant atteinte aux droits d'autrui sont strictement interdits
• Un système de limitation (rate limiting) est en place pour prévenir les abus

Le Site se réserve le droit de suspendre l'accès à la messagerie de tout utilisateur ne respectant pas ces règles.

11. Concierge IA

Le Site propose un service de recommandation assisté par intelligence artificielle (Concierge IA). Ce service fournit des suggestions de restaurants basées sur les préférences, la localisation et l'historique de l'utilisateur.

Avertissement : Les recommandations générées par le Concierge IA sont fournies à titre purement informatif et indicatif. Elles ne constituent en aucun cas une garantie de qualité, de disponibilité ou de conformité aux attentes de l'utilisateur. Winrouh ne saurait être tenu responsable des choix effectués sur la base de ces recommandations.

Les données de conversation avec le Concierge IA peuvent être conservées de manière anonymisée à des fins d'amélioration du service.

12. Contenu multimédia

Les utilisateurs peuvent publier des photos, des avis vidéo et des avis audio sur le Site. En publiant du contenu multimédia, l'utilisateur :

• Garantit être l'auteur du contenu ou disposer des droits nécessaires à sa publication
• Accorde au Site une licence non exclusive, gratuite et mondiale d'utilisation, de reproduction et d'affichage du contenu dans le cadre du fonctionnement du Site
• S'engage à ne pas publier de contenu portant atteinte à la vie privée de tiers (visages identifiables sans consentement), à caractère offensant, ou sans rapport avec le restaurant concerné

Le Site se réserve le droit de supprimer tout contenu multimédia jugé inapproprié, sans préavis ni compensation.

Les fichiers acceptés sont limités en taille et en format. Les détails techniques sont précisés lors du téléversement.

13. Abonnement Premium

Le Site propose des abonnements Premium payants offrant des fonctionnalités avancées aux restaurateurs. Les conditions de l'abonnement Premium sont les suivantes :

• Période d'essai : une période d'essai gratuite de 14 jours est proposée. À l'issue de cette période, l'abonnement devient payant sauf résiliation
• Facturation : l'abonnement est facturé mensuellement en Dinars algériens (DZD) selon le plan choisi
• Résiliation : l'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata
• Modification des tarifs : Winrouh se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours

Les conditions détaillées de vente sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

14. Newsletter

Le Site propose un service de newsletter par email. L'inscription à la newsletter est volontaire (opt-in) et requiert la fourniture d'une adresse email valide.

• L'utilisateur peut choisir sa fréquence de réception (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) et sa ville de préférence
• Le désabonnement est possible à tout moment via le lien prévu à cet effet dans chaque email ou depuis les paramètres du compte
• L'adresse email fournie ne sera pas partagée avec des tiers à des fins commerciales

15. Modification des CGU

Winrouh se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

16. Loi applicable

Les présentes CGU sont régies par la législation algérienne en vigueur. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes CGU sera soumis aux juridictions compétentes en Algérie.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@winrouh.dz